Ruilen en Retourneren

Retourbeleid van Ava & Ivy

Algemene Voorwaarden

Bij Ava & Ivy staan we voor klanttevredenheid. We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je een artikel wilt retourneren. Ons retourbeleid is ontworpen om je helderheid te bieden over de voorwaarden en procedures voor het retourneren van je aankopen.

Retourvoorwaarden

Retourtermijn

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat je de retouraanvraag binnen deze periode bij ons indient.

Voorwaarden voor Retourzending

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat met aangehechte labels worden geretourneerd.
  • De originele verpakking moet intact zijn.

Niet-in aanmerking komende Retourzendingen

  • Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
  • Artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor retournering.
  • Artikelen die in meerdere maten zijn besteld met de bedoeling om de niet-passende maten te retourneren, komen niet in aanmerking voor retour.
  • Ondergoed, badkleding en oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Procedure voor Retourzending

  • Om een artikel te retourneren, stuur een e-mail naar info@avaivy.nl met je bestelnummer (bijvoorbeeld #1234) en de reden voor retournering. Onze klantenservice zal je verdere instructies geven.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Retourinspectie

Na ontvangst van je retourzending inspecteert ons team de artikelen. Als de retourzending niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij de retourzending afwijzen en het artikel naar je terugsturen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retourzending, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte of Verkeerde Artikelen

Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je het juiste artikel ontvangt of vergoeden het volledige bedrag, inclusief verzendkosten.

Contactgegevens Klantenservice

Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid, neem contact op met onze klantenservice via info@shopavaivy.com